Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir haben daher eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen.
Ziel unseres Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und zeitnahe Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingegangene Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beheben. Damit wollen wir die Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherstellen.  

1. Alle Kunden und potentielle Kunden (z.B. Einzelpersonen, Organisationen oder Unternehmen), die von den Aktivitäten unserer Sparkasse berührt werden, können Beschwerde einlegen.
   
   
2. Für die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich ist das Qualitätsmanagement unserer Sparkasse. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich bzw. mündlich an unsere Sparkasse gerichtet werden.
   
   Elektronisch übermittelte Beschwerden können an die E-Mail-Adresse
   kontakt@spk-mecklenburg-strelitz.de
   verschickt werden.
   
   Bei schriftlichen Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
   Sparkasse Mecklenburg-Strelitz
   Qualitätsmanagement
   Strelitzer Str. 27
   17235 Neustrelitz
   
   
3. Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:
   
   - vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse);
   
   - Beschreibung des Sachverhaltes;
   
   - Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden möchte (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit);
   
   - Kopien der zum Verständnis des Vorganges notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden);
   
   - sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrage einer anderen Person an unsere Sparkasse wendet, eine  Vertretungsberechtigung dieser Person.
   
   
4. Der Beschwerdeführende erhält eine Eingangsbestätigung. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Kann die Beschwerde zeitnah fallabschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführende bereits an Stelle der Eingangsbestätigung eine Antwort.
   
   
5. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Bestätigung des Beschwerdeeingangs.  Unsere Sparkasse strebt eine abschließende Bearbeitung in einem Zeitraum von einem Monat an. Ist dies nicht möglich, erhält der Beschwerdeführer einen Zwischenbescheid.
   
   
6. Gibt unsere Sparkasse der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.

• Die Bearbeitung von Beschwerden ist kostenfrei.
• Die vorliegenden Grundsätze werden in regelmäßigen Abständen überprüft und auf der Internetseite unserer Sparkasse veröffentlicht.